Truk Era “Fokus pada Kebutuhan Pelanggan” Pelatihan Elite akan berhasil disimpulkan

- Membantu Pelanggan Kendaraan Khusus Shacman terus meningkatkan nilai operasional

Pada awal pendirian Era Truck, filosofi bisnis "pelanggan-sentris, fokus pada kebutuhan pelanggan" ditentukan. Untuk mewujudkan konsep ini, pertama -tama kita harus berorientasi pada kebutuhan pelanggan, kemudian memberi pelanggan layanan penjualan kendaraan yang sistematis, profesional dan efisien, dan akhirnya merespons dengan cepat kebutuhan pelanggan.

Dengan terobosan berkelanjutan segmen pasar Shacman, untuk sektor kendaraan khusus di luar negeri, bagaimana mengimplementasikan filosofi bisnis "pelanggan-sentris", truk era Shaanxi Jixin Industrial Co, Ltd. mengorganisir pertemuan pelatihan elite pada 23 Januari, di bidang analisis, pelatihan, dan panduan yang disediakan dalam tiga aspek dalam tiga aspek, "pelatihan, dan panduan, dan panduan, dan panduan, dan panduan. Kendaraan khusus berkualitas tinggi.

Sangat berwawasan luas, 16 poin pemasaran berfokus pada kebutuhan pelanggan
Dalam banyak kasus, kebutuhan pembeli mobil khusus tidak dikomunikasikan secara langsung kepada personel layanan Shacman, dan beberapa pembeli mobil bahkan menggambarkan informasi permintaan itu sendiri secara umum atau tidak jelas. Secara umum, dalam hal ini, perlu bagi pemasar untuk berspekulasi dan mengajukan pertanyaan melalui pengalaman, dan secara langsung atau tidak langsung memahami informasi pelanggan, sehingga dapat menyelesaikan bagian dari kebutuhan penting pembeli mobil. Namun, kita tahu bahwa cara komunikasi ini tidak efisien dan tidak dapat secara sistematis sepenuhnya memahami informasi pelanggan. Hari ini, instruktur truk ERA kami memulai pelatihan kelas pertama dengan "diagnosis kebutuhan pelanggan" dan membuka 16 kebutuhan pelanggan.

Dalam 16 poin permintaan, kami harus berkonsultasi dengan kebutuhan eksplisit pelanggan, seperti model pembelian mobil, model, kuantitas, waktu pengiriman, tempat, kondisi pembelian mobil, metode pembayaran, dll., Informasi tersebut dikomunikasikan secara langsung dan jelas dengan pelanggan, dan secara langsung tercermin dalam isi kontrak yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Kebutuhan pembeli mobil yang tak terlihat mengharuskan pemasar untuk terus menindaklanjuti, terus -menerus mengajukan pertanyaan dan berkomunikasi, dan secara khusus menunjukkan kepada instruktur kelas pelatihan truk ERA dengan struktur kerangka kerja logis, seperti identitas operator kendaraan khusus, pemahaman dan penggunaan kendaraan khusus, sumber saluran pembeli mobil dan kognisi platform pembelian truk ERA.

Raih 16 jenis kebutuhan pembelian mobil pelanggan, menandatangani pesanan bisa mendapatkan dua kali hasilnya dengan setengah upaya. Penguasaan 16 jenis kebutuhan memaksimalkan nilai pertumbuhan pelanggan, dan memungkinkan pemasar untuk memenangkan pengakuan konsumen dengan pengalaman dan wawasan yang cermat.

Menganalisis potret kelompok pelanggan dan menggambarkan karakteristik pembelian mobil individu
Ada banyak jenis klasifikasi karakteristik kelompok pelanggan. Biasanya, kami dapat mengklasifikasikan pelanggan sesuai dengan negara, kondisi operasi pelanggan, dan model pembelian. Menurut klasifikasi negara, kami terutama mempertimbangkan kondisi geografis alami negara, misalnya, apakah negara itu sebagian besar pegunungan atau polos. Kondisi lalu lintas. Apakah jalannya halus? Atau jalanannya kasar dan curam? Menurut kondisi operasi pelanggan, ini terutama dibagi menjadi skenario penggunaan pembelian mobil, jarak transportasi, waktu, berat kargo dan berapa kali dan sebagainya. Menurut klasifikasi model pembelian, kita dapat dibagi menjadi model yang ringan, ditingkatkan, super dan lainnya. Menurut tiga kategori ini, kami dapat melakukan potret grup tertentu dari pelanggan, menelusuri karakteristik penggunaan kelompok pembeli, sehingga dapat merekomendasikan konfigurasi truk berat yang wajar bagi pelanggan, untuk mencapai lebih banyak penghematan bahan bakar, lebih banyak penghematan uang, lebih tahan lama, efek operasi yang lebih efisien.

Segmentasi produk dan diferensiasi produk
Ayah baptis mengatakan bahwa orang yang melihat sifat hal -hal dalam setengah detik dan orang yang menghabiskan seluruh hidupnya tidak melihat sifat segala sesuatu ditakdirkan untuk nasib yang berbeda. Pikirkan secara analog, nasib seseorang yang dapat memperkenalkan produk dalam satu menit dan seseorang yang tidak dapat menjelaskannya dalam setengah jam pasti sangat berbeda.

Jadi pastikan memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk truk. Pertama -tama, kami pertama -tama segmen produk dari pasar, ada ratusan jenis kendaraan khusus di bidang kendaraan khusus, seperti alat penyiram, truk tanker, truk pencampur semen, truk pemadam kebakaran, ekskavator, crane truk, dll., Sesi pelatihan yang akan kami fokuskan pada detail produk dan diferensiasi produk, seperti truk pemadaman produk, seperti halnya. Mixer Semen, Teknologi Jerman atau Teknologi Cina? Apa keuntungan dari teknik ini? Setiap bagian perakitan dari kendaraan khusus memiliki teknologi inti yang dijaga ketat, seperti mesin, kotak variabel, gandar depan dan belakang, kabin, ban, sistem cerdas Tianxingjian, dll. Shacman memiliki keunggulan teknis yang unik dan unik. Cara menyampaikan keunggulan ini kepada pelanggan secara sehari -hari adalah prioritas utama pelatihan ini. Dengan cara yang sama, personel penjualan perdagangan luar negeri juga perlu berulang kali mengkonfirmasi sistem teratas kepada pelanggan, seperti sistem hidrolik, parameter tangki, parameter blade, subframe, sistem feed in dan out, sistem perlindungan, proses melukis dan perakitan, dll., Untuk mengkonfirmasi apakah sistem teratas memenuhi kebutuhan skenario operasi pelanggan, dan mengkonfirmasi apakah merek dan harga teratas. Personel penjualan perdagangan luar negeri seharusnya tidak hanya memiliki cadangan pengetahuan yang solid dari kendaraan khusus, tetapi juga tahu bagaimana menggunakan kontras keunggulan teknis dan perbedaan harga dari berbagai merek untuk membuat pilihan terbaik bagi pelanggan.

Selain segmentasi pasar dan pengetahuan produk yang mendalam, Era Truck juga menyediakan pelanggan dengan gaya desain yang berbeda untuk kendaraan khusus. Menurut metodologi desain industri, kami membuat perencanaan produk ilmiah, dan meluncurkan pelapisan desain profesional seperti "Seri F5 Classic", "Peak Cube Series" dan "Animation Series". Sebagai contoh, kompresor sampah, kami merujuk pada gaya karya pelukis abstrak Belanda karya Mondrian, berdasarkan merah, kuning dan biru, dan memperkenalkan ide -ide baru, menyiratkan bahwa produk seri kompresor sampah shacman seperti kubus ajaib, menciptakan masa depan yang penuh warna. Berdasarkan dan melampaui tingkat produk, pembuangan limbah meluas ke lingkungan yang bersih, dan lingkungan yang bersih dikaitkan dengan masa depan yang lebih baik, memberikan kendaraan khusus sampah makna yang baik. Shacman tidak hanya sangat mengolah bidang teknologi produk, tetapi juga menyediakan gaya desain lukisan yang berbeda untuk membawa pelanggan pengalaman baru dan menambah pemandangan perkotaan yang penuh warna dan indah ke negara asal pelanggan.