Pelatihan elit ERA TRUCK “Fokus pada kebutuhan pelanggan” akan berhasil diselesaikan

-- Membantu pelanggan kendaraan khusus SHACMAN untuk terus meningkatkan nilai operasional

Pada awal berdirinya ERA TRUCK, filosofi bisnis “customer-centric, fokus pada kebutuhan pelanggan” ditetapkan. Untuk mewujudkan konsep ini, pertama-tama kita harus berorientasi pada kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan layanan penjualan kendaraan yang sistematis, profesional dan efisien kepada pelanggan, dan terakhir merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Dengan terobosan berkelanjutan pada segmen pasar SHACMAN, untuk sektor kendaraan khusus luar negeri, bagaimana menerapkan filosofi bisnis "berpusat pada pelanggan", ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. mengadakan pertemuan pelatihan elit profesional pada tanggal 23 Januari 2024. Pada pertemuan tersebut diberikan pelatihan dan bimbingan dalam tiga aspek yaitu "diagnosis permintaan pelanggan, analisis pelanggan, dan pengenalan produk" untuk kendaraan khusus, yang bertujuan untuk menciptakan pemimpin di bidang kendaraan khusus berkualitas tinggi.

Sangat berwawasan luas, 16 poin pemasaran berfokus pada kebutuhan pelanggan
Dalam banyak kasus, kebutuhan pembeli mobil khusus tidak dikomunikasikan secara langsung kepada petugas servis SHACMAN, dan beberapa pembeli mobil bahkan menjelaskan sendiri informasi permintaan tersebut secara umum atau samar-samar. Secara umum, dalam hal ini pemasar perlu berspekulasi dan mengajukan pertanyaan melalui pengalaman, dan secara langsung atau tidak langsung memahami informasi pelanggan, sehingga dapat menyelesaikan sebagian dari kebutuhan penting pembeli mobil. Namun, kita tahu bahwa cara komunikasi ini tidak efisien dan tidak dapat sepenuhnya memahami informasi pelanggan secara sistematis. Hari ini, instruktur ERA TRUCK kami memulai pelatihan kelas pertama dengan "diagnosis kebutuhan pelanggan" dan membuka 16 kebutuhan pelanggan.

Dalam 16 titik permintaan, kita harus berkonsultasi dengan kebutuhan eksplisit pelanggan, seperti model pembelian mobil, model, jumlah, waktu pengiriman, tempat, kondisi pembelian mobil, metode pembayaran, dll., informasi tersebut dikomunikasikan secara langsung dan jelas kepada pelanggan , dan secara langsung tercermin dalam isi kontrak yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Kebutuhan pembeli mobil yang tidak terlihat mengharuskan pemasar untuk terus menindaklanjuti, terus-menerus bertanya dan berkomunikasi, dan secara khusus menunjukkan kepada instruktur kelas pelatihan ERA TRUCK dengan struktur kerangka logis, seperti identitas operator kendaraan khusus, pemahaman dan penggunaan. kendaraan khusus, sumber saluran pembeli mobil dan kognisi platform pembelian ERA TRUCK.

Memenuhi 16 macam kebutuhan pembelian mobil pelanggan, menandatangani pesanan bisa mendapatkan hasil dua kali lipat dengan separuh usaha. Penguasaan 16 jenis kebutuhan memaksimalkan nilai pertumbuhan pelanggan, dan memungkinkan pemasar memenangkan pengakuan konsumen dengan pengalaman dan wawasan yang cermat.

Analisis potret kelompok pelanggan dan jelaskan karakteristik pembelian mobil individu
Ada banyak macam klasifikasi karakteristik kelompok pelanggan. Biasanya, kami dapat mengklasifikasikan pelanggan menurut negara, kondisi pengoperasian pelanggan, dan model pembelian. Menurut klasifikasi negara, kami terutama mempertimbangkan kondisi geografis alami negara tersebut, misalnya apakah negara tersebut sebagian besar bergunung-gunung atau datar. Kondisi lalu lintas. Apakah jalannya mulus? Atau apakah jalannya kasar dan curam? Menurut kondisi pengoperasian pelanggan, ini terutama dibagi menjadi skenario penggunaan pembelian mobil, jarak transportasi, waktu, berat kargo dan berapa kali, dan seterusnya. Menurut klasifikasi model pembelian, kita dapat dibagi menjadi model ringan, ditingkatkan, super dan lainnya. Berdasarkan ketiga kategori ini, kami dapat melakukan potret kelompok pelanggan secara spesifik, menelusuri karakteristik penggunaan kelompok pembeli, sehingga dapat merekomendasikan konfigurasi truk berat yang masuk akal bagi pelanggan, untuk mencapai lebih banyak penghematan bahan bakar, lebih banyak penghematan uang, lebih tahan lama, efek operasi lebih efisien.

Segmentasi produk dan diferensiasi produk
Godfather mengatakan bahwa orang yang melihat hakikat segala sesuatu dalam waktu setengah detik dan orang yang menghabiskan seluruh hidupnya tidak melihat hakikat segala sesuatu ditakdirkan untuk takdir yang berbeda. Bayangkan saja secara analogi, nasib orang yang bisa memperkenalkan suatu produk dalam hitungan menit dan orang yang tidak bisa menjelaskannya dalam waktu setengah jam pasti akan sangat berbeda.

Jadi pastikan memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk truk. Pertama-tama kita segmentasikan dulu produknya dari pasaran, terdapat ratusan jenis kendaraan khusus di bidang kendaraan khusus, seperti sprinkler, truk tanker, truk pencampur semen, truk pemadam kebakaran, excavator, truk crane, dll, ini sesi pelatihan kami akan fokus pada area fungsional segmentasi produk dan diferensiasi produk, seperti truk pencampur semen, Bagaimana memperkenalkan secara detail kepada pelanggan mulai dari teknologi produk, proses, kualitas dan layanan, teknologi apa yang digunakan dalam pengaduk semen, teknologi Jerman atau teknologi Tiongkok? Apa keuntungan dari teknik ini? Setiap bagian perakitan kendaraan khusus memiliki teknologi inti yang dijaga ketat, seperti mesin, kotak variabel, gandar depan dan belakang, kabin, ban, sistem cerdas Tianxingjian, dll. SHACMAN memiliki keunggulan teknis yang unik dan unik. Cara menyampaikan keunggulan tersebut kepada pelanggan dengan cara sehari-hari menjadi prioritas utama pelatihan ini. Dengan cara yang sama, tenaga penjualan perdagangan luar negeri juga perlu berulang kali mengkonfirmasi sistem teratas kepada pelanggan, seperti sistem hidrolik, parameter tangki, parameter blade, subframe, sistem pengumpan masuk dan keluar, sistem proteksi, proses pengecatan dan perakitan, dll. , untuk mengonfirmasi apakah sistem teratas memenuhi kebutuhan skenario operasi pelanggan, dan mengonfirmasi apakah merek dan harga teratas dapat diterima. Staf penjualan perdagangan luar negeri tidak hanya harus memiliki pengetahuan yang kuat tentang kendaraan khusus, tetapi juga tahu bagaimana memanfaatkan perbedaan keunggulan teknis dan perbedaan harga dari berbagai merek untuk membuat pilihan terbaik bagi pelanggan.

Selain segmentasi pasar dan pengetahuan produk yang mendalam, truk Era juga memberi pelanggan gaya desain yang berbeda untuk kendaraan khusus. Menurut metodologi desain industri, kami membuat perencanaan produk ilmiah, dan meluncurkan pelapis desain profesional seperti "Seri F5 Klasik", "Seri Peak Cube", dan "Seri Animasi". Misalnya kompresor sampah, kami mengacu pada gaya karya pelukis abstrak Belanda Mondrian, berdasarkan warna merah, kuning dan biru, dan memperkenalkan ide-ide baru, menyiratkan bahwa produk seri kompresor sampah SHACMAN seperti kubus ajaib, menciptakan masa depan yang penuh warna. Berdasarkan dan di luar tingkat produk, pembuangan limbah meluas ke lingkungan yang bersih, dan lingkungan yang bersih dikaitkan dengan masa depan yang lebih baik, memberikan arti yang baik bagi kendaraan khusus sampah. SHACMAN tidak hanya mengembangkan secara mendalam bidang teknologi produk, tetapi juga menyediakan gaya desain lukisan yang berbeda untuk memberikan pengalaman baru kepada pelanggan dan menambah pemandangan kota yang penuh warna dan indah ke negara asal pelanggan.